五觉：高端品牌如何打造店面五觉系统管理，营造舒适性体验感受

嗅觉感受，诱惑心动

所谓嗅觉是指在消费过程中所有用鼻子这个器官感觉到的消费环境气味。包括环境气氛、服务人员体味等。随着消费者的“感官疲劳”和个性化的增强，他们已经对视听的刺激习以为常，围绕嗅觉来开发出新的营销手段就很有可能成为一个引人注目的亮点。

（图片来源：欧哲门窗供稿，侵删）

嗅觉是店面的最能够体现品牌定位的一个感觉。无论是咖啡的香味还是香薰的设计都有一定的讲究，店内香氛氛围环境，销售人员香水味道，都有能力让顾客在进店后有非常舒服的感觉。

鲜花、香水的选用也有一定的考究：

1、鲜花：选择花期较长且有明显清新香味的鲜花种类，如白色百合花；花芯的黄色花粉要及时清理摘掉；购买鲜花需要尽量带有花骨朵，每个花瓶放6-8支，保证花期7-10天；鲜花有叶子或花枯萎就去及时剪掉，否则鲜花会加速枯萎 ；花瓶内水保持三分之一，每三天换一次水。（可选择性购买，例：活动期间）

（图片来源：欧哲门窗供稿，侵删）

2、香水：使用清新香味的中高档次香薰，不得使用含怪异气味，低档次的香薰产品；建议整个门店使用一种香味，特殊大型门店每300㎡内只有一种味道，每100㎡建议可使用一台香薰机；摆放在指定位置，可以充当配饰品用，用完及时补充香水即可。（可专卖店或网购使用）

（图片来源：欧哲门窗供稿，侵删）

3、其他要求：员工不得在门店内任何位置抽烟饮食；及时清扫杂物，避免门店内有异味；禁止携带榴莲、臭豆腐等有刺激性气味的食物到店内；店内常备口香糖或薄荷糖等，保持口腔清新。

触觉感受，身临其境

触觉是最直观的体验，如通过触摸感、亲身体验等来促使消费者身临其境，从而驱动内心的欲望来产生购买行为，如在购买服装过程中的试穿，购车前的试驾等等。通过视觉的吸引和感官上的进一步亲身体验，让消费者身临其境，创造美好想象与联想，激发和加强其购买欲望，进而促使购买行为的产生。

（图片来源：欧哲门窗供稿，侵删）

就欧哲门店来说，店内测试箱可以让客户进行最直观的触觉体验；以及颜色表面工艺处理手感的不同。

味觉感受，产生行动

所谓味觉是指在消费过程中商家提供的食物、饮品等服务带来的感觉。一款好的饮品或者点心可以给客户带来非常愉悦的体验。进一步加深客户对门店的印象。

（图片来源：欧哲门窗供稿，侵删）

为此，我们需要做到：

1、门店日常糖果饼干及时供应为基础服务准则；

2、进店茶水到位，如白开水，温水，茶水，饮料等；

3、在人流量较多的周末及其节假日，可通过甜品台等商圈形式展开异业联盟从而达到吸引客户的目的；

4、茶水、小点心可以使顾客在放松的氛围下坐下来谈单，便于更缩短陌生距离感，深层次发觉客户需求。小食品和饮料也能体现品牌，店面的档次。建议门店在选择食品和饮料的时候尽量选择一些档次比较高的食品和饮品。

打造店面五觉系统管理，营造舒适性体验感受，提升门店文化艺术品位，注重装饰效果，才能为我们吸引客流，促进更多销售业绩的达成。

（文章来源：欧哲门窗供稿，侵删）